|
Köpinformation
Här nedan följer information till dig om sådant som kan vara bra att veta och som hjälper dig att vara trygg i dina köp hos oss, till exempel våra köpvillkor, leveranssätt, ångerrätt samt garantier och service.
Gratis materialprov och katalog
Ibland kanske du inte kan avgöra om ett tyg passar till det du har tänkt dig. Då skickar vi gärna ett tygprov till dig! Ring 08- 510 25 510 eller mejla till oss och ange artikel.
Priser
Våra priser kan bara ändras av omständigheter som RTK inte råder över, till exempel väsentligt ändrade råvarupriser, valutaförändringar eller ändrad moms.
I alla priser ingår moms med 25 procent. Om momsen skulle ändras förbehåller vi oss rätten att justera våra priser med motsvarande belopp.
Vi reserverar oss för eventuella tryck- och skrivfel. Vi kan inte ansvara för till exempel pengar, checkar och frimärken som skickas i brev. Minderåriga (under 18 år) måste ha målsmans godkännande för att få beställa från oss.
Betalning
Du har tre betalningsalternativ att välja mellan:
1. Kreditkort Mastercard eller Visa, Kopesumman dras vid leverans.
2. Direktbetalning bank. Köpesumman överförs direkt.
3. Postförskott / Faktura. Postförskott för privatpersoner och faktura för företag,
Leveranssätt och Fraktavgifter
1. Normalpaket
Leverans sker normalt inom ca en vecka om inte annat anges på webbshopen. Du meddelas via SMS eller brev när paketet kommit fram samt föravisering via epost.
Fraktavgift: 0-3 kg 80 kr, 3-5 kg 120 kr, 5-10 kg 170 kr, 10-15 kg 200 kr, 15-20 kg 250 kr.
Mindre försändelser kan skickas som brev utan fraktavgift.
För leveranser utanför Sverige tillkommer extra fraktavgift på 170 kr.
2. Hemleverans
I Sverige kan du även få paketet levererat ända hem till din dörr kvällstid (vardagar) kl. 17-21. För denna service betalar du en extra avgift på 150 kr (dock ej om du har lantbrevbärare). Posten ringer dig innan paketet levereras, därför är det viktigt att du uppger rätt telefonnummer vid beställningen. Bor du utmed lantbrevbärarlinje finns ej tjänsten Hemleverans. Du kan dock, utan extra kostnad, efter kontakt med din lantbrevbärare få ditt paket levererat hem dagtid med ordinarie tur.
Ta emot paket
Alla paket som lämnar RTK är försäkrade. Om paketet och/eller innehållet är skadat när du får det så ska du genast anmäla det hos utlämningsstället. Om du upptäcker att paketet är skadat när du öppnar det så ring RTK 08 - 510 25 510 och sedan returnerar du det till oss.
Paket som inte hämtas ut
För alla paket som inte hämtas ut debiterar RTK kunden en avgift. Avgiften motsvarar de faktiska kostnaderna för returfrakt och expeditionsavgift.
Personuppgifter
RTK AB är ansvarig för behandlingen av de personuppgifter som du som kund lämnar till oss. Dina personuppgifter behandlas av RTK AB för att kunna administrera dina inköp och i marknadsföringssyfte. Om du inte vill att dina uppgifter ska användas för direktmarknadsföring eller om du vill rätta till några uppgifter så behöver du bara skriva till RTK, Box 7391, 187 15 Täby. eller ekontakt.
Ångerrätt
Ingen affär är avslutad förrän du fått, provat och godkänt dina varor. Därför har du två veckors ångerfrist på allt. Kort sagt – du ska vara helt nöjd, annars får du pengarna tillbaka!
Som kund har du rätt att häva köpet om du inte godkänner en ny föreslagen leveranstid vid eventuell försening.
14 dagars ångerfrist
Är du inte nöjd med något du beställt har du 14 dagars ångerfrist efter det att du mottagit varan. Du har alltid rätt att häva ditt köp om varan är slut. Ångerfristen gäller på allt i katalogen och på Internet. Givetvis gäller inte ångerrätten om varan varit använd eller om ev. plombering har brutits. Som kund är du skyldig att kontrollera din leverans. Varan måste skickas tillbaka i väsentligen oförändrat skick. Om du utnyttjar din ångerrätt och returnerar i originalförpackningen som postpaket eller brev debiteras 40 kr (för returavgiften) oavsett paketets storlek eller antal artiklar. Är det en större vara t ex en golvlampa som levererats med Schenker så ring först RTKs telefon 08-510 25 510. Du står för transportrisken. Fyll i retursedel som du får, skriv vad du returnerar. Använd vår förklistrade returadressetikett. När vi fått tillbaka varan och konstaterat att den inte är skadad betalar vi, inom 30 dagar, tillbaka det belopp du betalat, samt avgifter om hela ordern är returnerad.
Så här gör du:
1. Fyll i en retursedeln vad du returnerar och i förekommande fall vilka varor du önskar byta till istället.
2. Uppge orsaken till varför du inte är nöjd med ditt köp och vill returnera varan eller byta till en annan.
3. Spara fraktnumret
Återbetalning
När vi fått tillbaka varan och konstaterat att den inte är skadad betalar vi tillbaka det belopp du betalat samt avgifter om hela beställningen är returnerad. Återbetalningen sker inom 30 dagar. Vid kontantköp sker återbetalningen i första hand till ditt bankkonto.
Bytesrätt/reklamation/retur
Du betalar endast returfrakt om du byter till annan färg eller storlek. Om en vara är felaktig eller felexpedierad står vi för frakten. Gäller det en använd vara, så ta först kontakt med RTK, telefon 08-510 25 510. När vi fått tillbaka varan och konstaterat att den inte är skadad, betalar vi tillbaka det belopp du betalat samt avgifter. Vid byte eller retur står du för transportrisken. Spara alltid följesedeln tills returen är avklarad, där står ditt returkollinummer. Detta nummer används alltid vid eventuella reklamationer på Posten och Schenker.
Konsumentköplagen / ARN ger dig rätt att reklamera en vara inom 3 år, under förutsättning att varan var felaktig vid leveranstillfället. Men vänta inte med att påtala felet. Vid tvister som vi inte lyckas lösa tillsammans, rekommenderar vi att du vänder dig till Allmänna reklamationsnämnden. Vi följer alltid deras rekommendationer.
Garantier och service
Inget köp är avslutat förrän du som kund är helt nöjd. När du handlar hos RTK kan du alltid känna dig trygg, tack vare generösa garantier och frikostiga servicetjänster.
Krossgaranti
RTK ersätter alltid transportskadat glas. Kontakta oss på 08-510 25 510
Kvalitetsgaranti
Alla elektriska eller batteridrivna apparater har minst ett års garanti. Fakturan/följesedeln gäller som garantisedel. Alla produkter kan användas i Sverige. Många av våra leverantörer ger 2 års garanti.
Manualer
Alla produkter vi saluför skall ha en svensk manual. Om en produkt inte har svensk manual framgår detta i produkt texten.
Fri telefonservice
När du köper hos RTK, behöver du aldrig känna dig osäker. Vår specialutbildade personal ger dig personlig telefonsupport när du behöver hjälp. Ring bara 08-510 25 510.
Force Majeure
RTK är befriad från påföljd för underlåtenhet att fullgöra viss förpliktelse enligt detta avtal, om underlåtenheten har sin grund i befriande omständighet enligt nedan och omständigheten förhindrar, försvårar eller försenar fullgörandet.
Befriande omständigheter är bland annat åtgärder eller underlåtenhet från myndighet, ny eller ändrad lagstiftning, konflikt på arbetsmarknaden, blockad, brand, översvämning, sabotage eller olyckshändelse av större omfattning. I force majeure ingår myndighetsbeslut som påverkar marknad och produkter negativt, till exempel beslut om varningstexter, försäljningsförbud med mera eller en onormal nedgång i marknaden.
RTK AB
Granberga 9
186 91 Vallentuna
Tel 08-510 25 510
Fax 08-510 25 511
Epost info @ rtk . se (utan mellanrum)
Org nr: 556620-1900
|
